Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Simple Jerky

1. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage – eingeschränkt für Lebensmittel)

Wir gewähren zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses Rückgaberecht gilt jedoch nicht uneingeschränkt für alle Produktkategorien.

Beef Jerky und andere Lebensmittelprodukte sind gemäß den geltenden Hygiene- und Verbraucherschutzvorschriften nur dann rückgabefähig, wenn sie:

• ungeöffnet,

• unbeschädigt,

• originalverpackt und

• nicht verderblich im Sinne der Lebensmittelgesetzgebung sind.

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.

Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktiere uns bitte unter office@simplejerky.at. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Rücksendeadresse:
Ben Jacobs
Markt 122
5441 Abtenau
Österreich

Nach Genehmigung deiner Rückgabe stellen wir dir ggf. ein Rücksendeetikett sowie entsprechende Anweisungen zur Verfügung. Rücksendungen, die unangemeldet bei uns eintreffen, können nicht bearbeitet werden.

2. Schäden und Reklamationen

Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, verdorben oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter office@simplejerky.at. Wir setzen uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung, um das Problem zu lösen.

3. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind folgende Produktarten:

• Verderbliche Lebensmittel, insbesondere unser Beef Jerky,

• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

• Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel,

• Geschenkgutscheine und reduzierte Aktionsware.

Bei Fragen zur Rückgabe eines spezifischen Produkts kannst du uns jederzeit kontaktieren.

4. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende – sofern zulässig – den ursprünglichen Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage für Verbraucher in der EU)

Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie hast du als Verbraucher nach EU-Recht ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht (siehe Abschnitt 3).

Das Widerrufsrecht gilt nicht für verderbliche oder aus hygienischen Gründen versiegelte Lebensmittel, sofern die Versiegelung geöffnet wurde.

Wenn ein Widerruf möglich ist, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (nicht der Zusteller) die Ware erhalten hast. Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und vollständig sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit entstehen kann.
Wenn du nach 15 Werktagen noch keine Rückzahlung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter office@simplejerky.at.